ÉTAPE À SUIVRE

Étape 1 : Remplir le formulaire ci-dessous pour signaler l’article défectueux !

Vous devez signaler l’anomalie en nous fournissant des preuves de celle-ci et en mentionnant au moins l’une des trois (3) conditions mentionnées ci-dessus, dans un délai de cinq (5) heures à la livraison ou au ramassage de votre colis

Étape 2 : Imprimer l’étiquette de retour et retourner le colis

Le ou les article(s) doivent être retourné(s) tels quels ( avec l’anomalie mentionnée), non utilisés et dans leur conditionnement d’origine parfaitement intact à l’adresse qui vous sera communiquée par WEADART BY WEAD.  Une étiquette d’expédition sera transmise pour retourner le produit. Vous devez renvoyer les articles, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard jours (3) jours suivant votre signalement pour anomalie. Ce délai est réputé respecté si vous retournez les articles concernés avant l'expiration du délai des trois (3) jours.

Étape 3 : Choisir entre un remplacement ou un remboursement

Lorsque vous aurez retourné le colis, il vous faudra choisir entre l’option de le faire remplacer ou celle de vous faire rembourser. Si vous choisissez de vous faire rembourser, nous émettrons le remboursement uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors du passage en caisse pour cette commande. Il faudra attendre un délai de 3 à 10 jours ouvrables selon votre banque pour voir le remboursement sur votre compte. Dans la mesure où vous optez pour un remplacement, nous ferons une impression du même produit avec expédition prioritaire à votre adresse.

NOTE : Nous exigeons de nos fournisseurs un contrôle de qualité pointilleux pour chaque produit imprimé. De ce fait, nous recevons une preuve de la conformité de l’article avant expédition. Avant de valider un retour, nous effectuons des vérifications avec le fournisseur d’impression, ainsi que la compagnie de transport pour nous assurer que le transport ou le livreur n’a pas abîmé le produit. Toute fausse déclaration de votre part entraînera donc une procédure judiciaire.

Formulaire de réclamation : Demande de retour

Signaler un article défectueux : Demande de retour d’article !

Lorsque un ou plusieurs articles de votre commande présente l’une des anomalies citées ci-dessous, vous devez nous demander un retour d’article en vu d’un remboursement ou d’un remplacement de le ou les articles abîmés : retour concerne uniquement les articles imprimés à la demande aux conditions suivantes : 

  • L’article reçu n’est pas complet (manque d’une partie de celui-ci).

  • Vous avez reçu un tout autre article que celui que vous avez commandé ou n’avez reçu aucun article dans la boîte/enveloppe d’expédition fermée.

  • L’article est complètement abîmé.